Suporte
Como podemos ajudar?
Escreva para a equipe da KURZ ou encontre a resposta nas perguntas abaixo.
Em caso de emergência, não use o aplicativo.
Ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. A KURZ não presta atendimento de saúde.
Fale com a gente
Pacientes e clínicas são atendidos pelo mesmo endereço de suporte.
breno@kurzapp.comPedidos sobre os seus dados pessoais (LGPD) também vão para este e-mail, que é o do encarregado de dados. O prontuário, as receitas e os atestados ficam com a clínica que atendeu você: para pedir uma cópia, fale direto com ela.
Para pacientes
Como crio minha conta?
O app KURZ para iPhone chega à App Store assim que a Apple aprovar. Com ele instalado, toque em Criar conta e siga os dois passos: primeiro e-mail e senha; depois seus dados — nome, celular, CEP, endereço e cidade. O CPF é opcional.
A conta é para maiores de 18 anos. Consultas de crianças e adolescentes são marcadas pelo responsável legal, na conta dele. Ao criar a conta, você concorda com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Como marco uma consulta?
Na aba Clínicas, escolha a clínica e o profissional (ou o exame) e toque em Marcar. Escolha o dia e o horário, confirme e diga como vai até lá: o meio de transporte entra no cálculo da hora de sair.
Você pode cancelar pelo próprio app enquanto não tiver sido chamado, e a vaga volta na hora para a clínica. Regras de cobrança, remarcação e falta são definidas por cada clínica.
Por que o app pede minha localização?
Só para calcular o tempo de deslocamento: com a distância real até a clínica e o meio de transporte que você escolheu, o app calcula a hora de sair de casa.
A localização só é usada com a sua permissão, e guardamos apenas a última posição, sem histórico de trajeto. Você desliga e apaga quando quiser, em Perfil → Preferências.
Como ligo as notificações?
No iPhone, abra Ajustes → KURZ → Notificações e ative Permitir Notificações.
Os avisos são de atraso, “é a sua vez”, documento disponível e hora de sair — nenhum diagnóstico vai neles. Você desliga os avisos quando quiser, em Perfil → Notificações no app ou nos ajustes do iPhone.
Os horários do app são exatos?
São estimativas. O horário previsto, o tempo de deslocamento e a hora de sair são calculados a partir do atraso informado pela clínica, da distância até ela e do meio de transporte que você escolheu. Trânsito, clima e mudanças na fila podem alterá-los.
Por isso, recomendamos chegar com alguma folga.
Como excluo minha conta?
No app, vá em Perfil → Meus dados → Excluir minha conta. A exclusão não pode ser desfeita.
Apagamos login, contato, endereço, localização, consentimentos e avisos, e cancelamos suas consultas futuras. O prontuário continua com a clínica pelo prazo que a lei exige (20 anos, Lei 13.787/2018), desligado da sua conta — e você pode pedir uma cópia direto a ela.
Seus outros direitos pela LGPD estão na Política de Privacidade.
Dúvidas sobre a consulta, um documento ou uma cobrança?
Fale com a clínica. O atendimento, o diagnóstico e os documentos médicos são de responsabilidade dela e do profissional que atende você, e as regras de cobrança, remarcação e falta são definidas por cada clínica.
Para clínicas
Como cadastro minha clínica?
Faça o cadastro da clínica pelo painel, em Cadastre sua clínica. Se a clínica já tem cadastro, a equipe entra pelo painel.
Dúvidas sobre o cadastro: breno@kurzapp.com.
Como os pacientes ficam sabendo de um atraso?
A recepção declara o atraso uma vez, na sala de espera do painel. Cada paciente da fila recebe no celular o novo horário previsto — não é preciso avisar um por um.
Para chamar o próximo paciente, use Chamar próximo no painel: ele recebe o aviso “é a sua vez” no celular.